產經商學院：梁永祥授「聘」鬥招數

用心工作可圓置業夢

七四年，梁永祥在美國運通擔任兼職，之後加入恒生銀行，至今從事信用卡工作逾30年；加入恒生後，除了原本的工作範疇外，他亦負責個人銀行業務，如保險、投資、按揭及分行營運等。「社會對信用卡的印象偏向負面，我們鼓勵客人使用信用卡，但不等同鼓勵借貸。近日有建議將大學生的信用額度由15,000元減至10,000元，其實問題不在於5,000元的差額，而是關乎個人的自律。」

梁永祥擁有今日的成績，全憑個人一手打造出來。他記得第一份工作薪酬只有770元，置業對當時的他來說是個遙不可及的夢。「年輕人常埋怨現時『上車』困難，其實置業並不是必須的，那時我的父母也沒有個人物業。年輕人只要用心工作，努力儲蓄，置業應該仍是有可能的。或許你們認為上一代的機會多，樓價亦相對較低，但其實與我同屆畢業的同學，有些人至今仍未擁有物業。」

能力與心態決定成就

梁永祥尚未畢業就已在美國運通做兼職，累積達4年的相關經驗，與同期畢業生相比，的確是佔有優勢。不過他表示，當初做兼職並非視之為日後工作的踏腳石，而是為了幫補學費。「畢業後我亦有投考政府職位，後來上司挽留我，經衡量後決定留在原有公司發展。能夠在國際性的信用卡公司工作多年，的確令我獲益良多。」

在金融界打滾多年，對於行內的要求自然瞭如指掌。他表示，曾與不少管理層朋友討論，要在業內幹出成績，需要具備22項條件，包括忠心、責任感、擅於溝通等，當中只有語文能力及能幹這兩點與知識相關，其餘20項條件均關乎個人態度。「態度決定個人成就，以中文的『態』字來看，是由『能』及『心』兩個單字組成，即是能力及心態，態度是從心出發。另外，如果字母A等於1，B等於2（如此類推），那麼詞語『Attitude』的所有字母數值加起來便是100，亦即是要盡100%的努力去完成一件事情。因此在招聘時，對應徵者亦會有3個要求，分別是學歷、EQ（情緒智商）及語文能力。」

認清自我 做足準備

無論在任何機構工作，梁永祥認為先要了解自己，然後看職業是否與工作喜好脗合。眼見現今的新一代動輒對工作表示不滿，更不時轉工，他建議同學要想想，未受聘這個職位前，曾否認真考慮將來的發展方向及做足準備工夫。「年輕人必須認清自我，然後好好計劃未來，例如你希望從事證券相關工作，在求職前最好完成相關牌照的課程，讓面試官看到你的決心，自能增加成功獲聘的機會。其實只要做足準備，自然可找到較理想的工作。」

他更即席與同學分享一個有關小雞的故事：小雞因為出生時黏着一塊蛋殼，誤以為自己跟烏龜一樣，需要它來保護身體，故一直小心翼翼不讓它掉下來，怎知有天牠發現其他小雞沒有蛋殼的負擔，能夠自由自在地拍翼時，才恍然大悟知道那塊蛋殼不屬於自己。「故事提醒我們不要追求不屬於自己的人、事、物，苦苦遷就不會有好結果。年輕人應嘗試多轉換角度思考，試想想如果你是老闆，對員工的要求如何，就自然了解該如何處事。你應把握機會學習每一樣新知識，惟現時部分年輕人即使碰到不明白之處，也不會認真對待，最後只能原地踏步。」

梁永祥Profile

學歷：浸會學院英國語文學系

現職：恒生銀行執行董事兼個人銀行業務主管

履歷：曾先後任職於美國運通國際集團、渣打銀行、威士國際組織及萬事達卡國際組織

銀行職場Q&A

Q：過往你曾在不同文化的公司工作，與現時工作環境有何分別？

A：恒生着重感情、講求服務質素，但外資銀行卻不然。在外資銀行工作時曾遇上無理顧客，遂向上司匯報狀況，上司竟然說「Tell him to go to hell」（叫他（指客戶）到地獄去）。不過，現時本港充斥投訴文化，不少顧客對銀行服務故意挑剔，已經難復昔日雙方透過磋商解決問題的年代，作為管理層必須堅持自己的立場，以免助長歪風。另一方面，恒生着重維持團體精神，合作性較其他機構為強，我相信一加一等於三，團隊合作的成效會更好。

Q：網上銀行快速發展，會否影響恒生以服務為先的優勢？

A：近年銀行銳意發展網上銀行業務，的確較傳統方式減少了互動機會，但為了配合市場需要，我們在網上服務的功能及設計上盡量滿足客戶需要；在跟進工作方面，如客戶以電郵或電話方式聯絡我們，回覆速度及準確度亦包含了人為因素，以服務質素見稱的優勢相信不會被淡化。