Smart Money：易辦事蘇偉標觀察入微

問：記者　答：易辦事（香港）總經理蘇偉標

問：你打理易辦事旗下繳費靈（PPS）已有八年，你的目標是甚麼？

答：在九三年PPS剛推出初期，我已開始使用它的服務，後來在機緣巧合下也加入了這公司。我希望它能令客戶節省更多時間去做其他事，也可應用在不同的生活環節上，例如用它買電影票、預訂網球場等。另外亦希望盡量環保，減少浪費紙張。

問：轉行後最大的挑戰是甚麼？

答：挑戰主要有兩方面，第一是定位上，如何才能令香港服務達到世界級標準？例如商戶的層面要闊，時段覆蓋要全面；第二是科技的應用上，隨着生活習慣改變，科技轉變得非常快，以前我們習慣用固網電話、電視，年輕一代卻多用手機、Facebook、YouTube等。要緊隨時代脈搏而作出調節，這一點是我們現時面對的最大挑戰，未來亦會針對互聯網方面再作發展。另外，人民幣應用上亦為我們帶來新機遇，未來我希望與銀行合作預備更多不同的人民幣服務，如現時我們有支援eIPO（網上新股認購）付款，未來可能會擴展至人民幣eIPO等。

問：作為企業的管理層，你在管理上有甚麼心得嗎？

答：我認為資源增值非常重要，我們會要求不論任何崗位的員工，在思維和大方向上都要保持一致，才能令企業整體發展方向一致。管理層和員工均要時刻保持對外的觸覺，不斷尋求業務的改善空間。另外，與一般銀行、金融業無異，我們亦會提供內部培訓，鼓勵員工嘗試了解客戶需要，這樣才能改善服務。

問：你覺得員工需要具備哪些個人特質？

答：我認為專才不是最重要，反而更着重員工擁有不同的經驗，如曾在各行各業工作過，能夠面對和解決不同的問題。一家企業就是需要容納和匯聚不同的人，才能覆蓋更多的範疇，這亦是企業的最大資產。

問：你自己如何保持對外的觸覺？

答：最重要還是自己的心態，有時到海外公幹、旅遊，都有機會接觸不同的資訊，比如我有一次到新西蘭旅遊，在路邊一間屋前泊車，回來時發現車子不翼而飛，後來才知道它因違例泊車而被拖走，還要親自走到郵局去交罰款。作為一個遊客，除了是一次不太愉快的經歷之外，反而會想想：「如果交罰款也可以更方便一點、程序更簡化一點，不是很好嗎？」於是把親身經驗帶回來分享。我認為最重要是打開耳朵去聆聽，更多從顧客角度去想，如交稅等各種生活層面着手。

問：你最主要的興趣是旅遊嗎？

答：除了旅遊，我也會做運動和盡量抽時間陪家人。不過我們這行業幾乎沒有甚麼書可以參考，大多還是靠自己去摸索，接觸更多新事物，才能煥發出新概念。比如以前坐港鐵人們玩NDS，現在更多人玩的是iPhone，透過留意市面上不同類型的新產品，研究背後的商機。細心觀察的話，其實每件事情都有其啟發性。

蘇偉標小檔案

現職：易辦事（香港）總經理

學歷：香港大學工業工程學畢業，持有香港中文大學工商管理碩士學位

履歷：1991年加入滙豐，其後出任多項要職

2003年獲委任為易辦事（香港）總經理