金融海嘯對銀行業經營帶來甚麼困難？

私人借貸和信用卡業務是銀行的重要收入來源，愈多人申請破產，銀行的壞帳就愈高，分分鐘要蝕好多錢。不過，香港人經過亞洲金融風暴、沙士令股市下跌後，已有應付股災的經驗，因此今次的金融海嘯，我未見到大規模的破產數字。

另外，我發現過去五年，本港銀行的生意模式都集中於財富管理方面，但海嘯令客戶的財富減少，亦未有信心再度入市，這都會影響銀行業的經營。

銀行業收入未見起色，如何應戰？

不論經濟環境好壞，開源節流都是要做的事。銀行的服務已相當多元化及完善，不同銀行推出的產品亦大同小異，重點是客戶會去選擇哪間銀行的服務。

銀行服務若做得好，便會「一傳十，十傳百」，做得差亦然。所以我在任何場合都和同事說，在提升銀行品牌地位上，我們需要再努力，也需要時間；像在一條「銀行街」裏面，我們的客戶服務要做到最好，成為「街霸」是不變的方向。

多年的內地工作經驗，對你的事業有何幫助？

在內地工作七年，初時捱了很多苦，自己由基層做起，很多事都是親力親為，又要兼任一位十分「長氣」的老師，教導內地同事如何做零售銀行業務。不過，現在回想起來，個人在掌握國情、內地法律及文化等方面，都較前進步了，這些經驗反而磨練了我的性格，在建立團隊、人力資源管理和人才培訓方面做得更好。

你如何看待香港與上海就國際金融中心地位之爭？

我親眼目睹內地經濟變化很大，雖然香港金融市場仍然比內地市場進步很多倍，不過若港人做事再不進取一些，還以為自己叻過別人，就算未來三年上海不取代香港，但五年、十年後就很難說了。其實，當人民幣可以自由流通，很多事情就會易辦。中國幅員廣大，香港當然有生存地位，可是要在金融方面繼續處於領先，業界就一定要進取、產品要持續創新。

作為銀行界女高層有何感受？

我和其他同事無分別，大家都是幫銀行打工，只是角色和管理範疇不一樣。有些人會覺得女性上司較情緒化，每個月總有一兩日脾氣會很差；至於男老闆，對事物的敏感度好低，但今時今日要做管理層，根本不容許這樣子。若你以為自己是女仔，別人便會遷就一下，這簡直是開玩笑的事情。

「巡舖」在銀行管理方面重要嗎？

現時我隔個月就會上內地「巡舖」，每星期又會和內地同事通電話和進行視像會議；在香港「巡舖」反而是不定時進行，多數是突擊檢查，我亦不會從正門直入，會找些「鬼祟」位置入內。而且「巡舖」時，我首先會去競爭對手的銀行走走，觀察它們的員工服務態度、客路、客戶數量等，然後才會去自己的銀行，這才能比較同場氣氛，若發現彼此的差別很大，那自己就要檢討有甚麼地方做得未夠好，然後再改善。

怕做「事業型」女性

Linda活潑率直的談吐與其女強人形象毫不相襯，她笑言很怕別人說自己是「事業型」女性，感覺好似「老姑婆」。她直言：「年輕時會很搏命工作，返工時間好長，但我都玩得好癲，十點鐘收工，換件衫就去Disco；現在就會抽多點時間陪家人。」

王潔鳳（Linda）小檔案

學歷：畢業於加拿大貴湖大學，主修計算機科學及統計學

興趣：玩策略性電腦遊戲、閱讀哈利波特系列書籍

座右銘：Life is too hard, don't make it harder.

現職：星展香港及中國內地零售銀行業務總監