○一年踏足上海，王潔鳳稱當時內地仍沒有零售銀行觀念，她想盡法子招攬團隊：「當時會聘請保險銷售員作銀行產品推銷員、聘請做推銷零售商品的到銀行做市場推廣、『海歸派』則做分行經理。」今時今日，這班團隊已發展成熟，很多曾共事過，這也是王氏最深刻難忘記憶之一。

內地管理致力求變

教王潔鳳難忘的，還有內地的管理模式致力求變。「從前要在內地辦事，先想的是認不認識某某高幹，或者要聘請下屬，高管首選聽教聽話。現在不會再事事以關係掛帥，逐漸走向講究透明、講究制度。」

王潔鳳適應力強，今天的普通話瑯瑯上口，笑言自己是「不惜一切」地融入國家社會。她苦口婆心勸道：「今時今日的年輕人，要裝備好自己，普通話是必須。」

談到上海誓言二○二○年成為國際金融中心，王潔鳳答得利落：「can be done（做得到）」，惟十分取決中央的看法，始終內地市場目前仍然是政府導向。

那麼香港又要如何定位？王潔鳳坦言，香港人要團結，「就算鬧也要constructive（有建設性）」，香港根基好、市場發展完善，最重要是「跌倒了別撒賴，要勇敢站起來」。

「家始終係家」——這是王潔鳳回流香港的唯一解讀，如今她任職星展「中港兩邊走」，正好滿足她心繫兩地的情意結。

王潔鳳小檔案

日期 任職

01年 花旗中國零售銀行主管

04年 荷銀中國零售銀行主管

06年 荷銀中國行政總裁

08年 星展香港及中國零售銀行業務總監（駐港）