事發在2018年12月31日，當時75歲的高婦與女兒入住諸暨市一間酒店，翌日晚上在房間內摔倒，由酒店職員報警並陪同送院。經診斷，老婦頸部脊髓受損、四肢癱瘓和有高血壓等。高婦住院期間，酒店向家屬提供免費住宿。
指控設計不當 官駁回
在協商不果後，高婦提起訴訟，指控酒店房間設計不當，酒店方亦未為此加設防護措施或警示，要求賠償各項損失。惟法院認為，高婦在入住次日才發生事故，作為有民事行為能力的成年人，應能注意環境，且其女兒亦應照顧年事已高的母親；另據現場照片和勘查，法院亦認為酒店房間不存在安全隱患，遂駁回高的訴求。