國泰熱線勁廢 玩殘滯留港人
【本報訊】強颱風「飛燕」吹襲日本，竟再揭因管理不善致國際排名節節下跌的國泰航空缺乏應變。日本關西機場因嚴重水浸陷入癱瘓，大批港人滯留當地，有受影響港人一家四口本擬周二乘搭國泰航空返港，但致電國泰查詢航班安排，卻「打咗一百個電話先聽」，歷盡萬難聯繫國泰職員後，對方竟以「完全唔知大阪情況有幾嚴重」回應。該家庭被迫滯留一日、經過多番周旋，才獲安排周三轉飛東京回港。本報已就個案向國泰查詢，至截稿前沒有回應。
本報讀者周小姐是馬可孛羅會會員之一，每月至少乘坐國泰幾次，周二傍晚，一家四口原定乘坐國泰航班CX507由大阪飛返香港。
多番周旋始獲安排經東京走
惟因颱風關係，前一晚已收到國泰通知指會延誤三小時起飛，當日他們留守酒店跟進最新情況，惟當地時間下午三時左右，得悉唯一通往關西機場的橋已被運油船撞毀，無法到達機場，通往其他城市的交通亦一片混亂。周隨即致電馬可孛羅會了解事件，但打了多次電話均無人接聽，直至下午五時多才得悉航班已被取消。
周續稱，當時至少打了一百多通電話，才獲接通，但接通了還再等半個小時才有人接聽，接線人員似乎並不了解大阪的情況，形容對方期間不斷「反口覆舌」，言語十分無禮貌。
她指，國泰初時要求周於當晚決定是否需轉乘，否則便收取附加費，後又稱不能前往其他城市轉乘等，經多番周旋下，才願意安排她於周三由東京返港。
周批評國泰客服形同虛設：「我明白天災唔關佢哋事，但國泰同馬可孛羅會完全冇提供過任何服務，做得非常之差。」