保安率先逃離 遺下驚慌客
當局根據刑事治罪條例，扣留了商場負責人、助理保安主任，以及商場內兒童遊樂中心主管等人。當地傳媒報道，火警發生時，約十名保安似不知如何應對，眾人都很驚慌，率先逃離現場，撇下客人不顧，以致眾人需自行尋找逃生路徑。
據一名逃離火場的美容院職員指，她當時見到一班人驚慌狂奔，以為是有人高買被追捕，及後驚悉是火警，立即拿起重要物品逃命。她又表示，涉事商場已有七十年歷史，不知道對上一次安全檢查是何時，美容院內滿是木製家具和美髮美容用的化學品，很容易起火。
是次慘劇引起網民熱議，有人指俄羅斯許多商場都很老舊，安全設施未必完善，以致容易發生火警。