聯合航空趕客落機 阻見母最後一面

卡羅爾於本月十六日得悉母親入院，但由於手頭很緊，她只好託友人透過旅遊網站購買機票，計劃隔日啟程。未幾醫院後來發出病危通知，指卡羅爾的母親可能活不過當晚，卡羅爾的友人立刻代她直接致電聯航，要求獲安排候補機位盡早出發。卡羅爾到達機場後，成功登上當日下午五時許起飛的班機。

訂票網退票 地勤：愛莫能助

然而，卡羅爾順利登機後，地勤人員卻通知她機票已被退票，故必須立刻離開機艙。卡羅爾稱，自己曾多番哀求職員通融一下，惟對方只回答：「你的母親離去，我愛莫能助，沒有人可以免費乘坐飛機。」卡羅爾的友人本想立即訂購另一張機票，讓卡羅爾盡快起程，但可惜該班機已經起飛。卡羅爾瞬間收拾心情，駕車至明尼蘇達州，但最終在半路上接到醫院傳來的噩耗，無緣與母親見最後一面。

卡羅爾日前手持航班更改確認信向傳媒投訴；涉事的訂票網站只解釋，退票是因為卡羅爾私下向聯航更改機位，故惟有避免訂單重疊，以防詐騙。聯合航空回應事件時則指，問題出於兩家機構之間的混亂票務程序，強調已向卡羅爾退款。