美國聯合航空虐客事件引發軒然大波,沒想到天下烏鴉一般黑,內地的深圳航空也是有樣學樣,居然一位多賣,涉嫌欺詐。如此不守誠信的航空公司,距離破產還有多遠呢?
據報道,一名港商日前購買深圳航空頭等艙機票從南京飛往深圳,沒想到登機前深航居然表示,因為頭等機位超賣,建議他「降級」至經濟艙,只是補回機票差價予事主了事。這位乘客極其憤怒,拒絕「降級」和補差價,選擇其他航班,但行程卻大費周折,浪費了寶貴的時間。更荒唐的是,深航今次超賣的頭等機位居然有三個,這顯然不是一般的工作失誤,而是刻意為之。
深圳航空在今次事件中犯了「兩宗罪」,一是一位多賣,這涉嫌商業欺詐,與房地產行業的一房多賣性質完全相同。眾所周知,乘客購買航空公司機票,相當於與航空公司訂立航空運輸合同,深航在知曉自己搭載能力的情況下仍然超賣機票,涉嫌故意欺騙誤導顧客,由此出現的所有後果應由深航承擔。深航如此明目張膽地超賣機票,簡直視法律如無物,到底要做多少惡,又有多大的靠山,才讓他們如此囂張?
二是深航欲以補差價的方式大事化小、小事化了,企圖掩蓋其犯錯的本質。事件發生之後,深航不是想方設法彌補過錯,補償損失,真誠道歉,而是一味逼乘客「降級」,接受差價補償,這種行徑與強買強賣又有何異?難怪這位乘客抗議「呢個唔係錢嘅問題,係信用嘅問題!」能買頭等機位的乘客都是有實力的顧客,是各大航空公司競相招徠的貴賓,深航卻如此待客,今後還有誰敢搭乘?
事實上,深圳航空類似的醜聞早已不絕於耳,從深圳航空股權之爭與腐敗案、深航空姐的艷照門事件,到經常性的延誤,再到接二連三的超賣機票,導致投訴頻頻。深圳航空內部管理之混亂,由此可見一斑。難怪這些年深航業務愈做愈小,淪為三流小航空公司。最關鍵的是,深航管理不善,嚴重影響飛行安全,長此以往,甚麼難以想像的事故也可能發生。
深圳航空今次醜聞,其實是中國民航業整體問題的冰山一角。過去十多年,隨着中國經濟發展,民航業也迎來黃金發展期,但一顆老鼠屎壞了一鍋粥,類似深圳航空這樣的小公司渾水摸魚,殘民以逞,通過超賣機票等涉嫌欺詐行為,從乘客手中榨乾每一分錢,破壞了中國民航業的形象,也使民航業危機四伏。
對此,中國民航總局應該肩負起行業監管的重責大任,對深圳航空的違規行為進行認真調查,並給予嚴厲處罰,清理行業內的不正之風,也給廣大受損的乘客一個合理交代。