官方指需進一步評估
三十歲女事主諾頓(Kaitlin Norton),原定與家人於三月出發到悉尼旅遊三周,她出發前約一周到入境部門申請旅遊簽證,但於起飛前四小時才得悉申請被拒,需花約一個月時間再申請另一種簽證,令她錯過與家人歡度的時光。她受訪時形容:「我(患病)已曾走過地獄,為何他們要這樣對我?」澳洲官方回應指,諾頓的簽證並非被拒,但稱其簽證申請需要進一步評估才有定案。
諾頓二○一二年到悉尼工作假期時發現患有非常罕見、名叫多型性神經膠母細胞瘤的腦癌,患者存活率平均只有百分之二。諾頓當時於悉尼完成手術後留院五周,費用全部由她的旅遊保險承保。