支付寶於二○○四年由阿里巴巴集團創辦，作為第三方支付平台，提供支付及理財服務，範圍涵蓋網上交易、轉帳、信用卡還款、手機充值、水電煤繳費等多個領域。截至一三年底，支付寶實名用戶超過三億，平均每日手機支付量逾四千五百萬筆。
據了解，若透過支付寶轉帳至錯誤帳號，用戶可利用收款人支付寶帳號鎖定的手機號碼或電子郵箱聯絡對方，追回款項。如對方不回應或拒絕歸還，可致電支付寶客戶服務中心及報警尋求協商，甚至告上法庭。