脆骨病女要落機 東航員工鬥卸膊
北京一名患脆骨病女子前日乘坐中國東方航空（下稱東航）航班到雲南昆明公幹，惟抵達目的地後，遭東航空中服務員與機場地勤互相推諉，拒絕抬她到機艙門前坐輪椅下機，更提議她自行付費請急救人員出動。事件擾攘四十分鐘後，終由其同事及一名空服員合力抬她坐輪椅。東航事後作出道歉。
申請輪椅卻進不了客艙
涉事女子為北京瓷娃娃罕見病關愛中心員工孫月，她前日與兩名女同事飛往昆明為當地病人進行康復巡診，在北京乘坐東航MU5292航班出發，孫月登機前已辦理特殊旅客服務申請，要求客艙輪椅。
客機抵達昆明長水機場後，地勤推來的輪椅較大不能進入機艙，地勤請東航空服員幫忙協助，但東航人員卻以「沒有客艙輪椅」為由拒絕協助，又稱「讓誰揹呀！」雙方隨後為此交涉近四十分鐘。
孫月指，機艙門距離其座位僅十多米，空服員和地勤都不願揹她，前者更提出由機場急救員到場用擔架抬她下機，「要求我對此付（款），期間不聽從我的意見和協助指導一意孤行。」有關要求遭孫月拒絕。
事主：服務令人心寒
東航空服員其後疑因擔心耽誤其他航班，終同意孫月提出的建議，由一名男性空服員與孫月的同事合力將她抬到機艙門前，坐上地勤的輪椅下機。孫月稱，事情本身不大，但東航的服務讓她心寒，直斥工作人員不願抬她就是怕擔責。
東航職員當晚向孫月致歉，稱公司未規定空服人員不能抱、抬特殊乘客，事件實屬工作人員的操作失誤。東航官網昨亦刊文公開道歉，指已安排有關負責人登門探望及道歉，未來會不斷完善特殊旅客的保障服務。
本報綜合報道