涉事航班編號408的客機,於周日從鳳凰城飛往波特蘭。客機起飛前有一名男空中服務員要求該名女乘客就坐,為其他乘客騰出通道位置,但她沒聽到。後來一名空姐厲聲要求她下機,否則報警。從其他乘客拍攝片段所見,女乘客十分委屈,稱沒為意有人跟她說話。她哽咽說:「你實在太刻薄了,這不可能合法的,我甚麼也沒做,你是認真的嗎?」
機上其他乘客對此非常不滿,有人說美航可恥,不少人說這是最後一次乘坐美航,有乘客表示:「你們會失去很多顧客。」有多名乘客更向機長投訴。
美航發聲明稱正調查事件,而被趕下機的女乘客則乘坐下一個航班。