聯合航空樣辦道歉信寄客成笑柄

待填事項仍留空

社交網站Reddit的用戶lyndy在網上公開信件，塗黑了收件人及發件人的姓名。英國《獨立報》報道，標準道歉信中的多個位置預留作配合不同顧客投訴之用，當中標明「具體事件」、「具體賠償」及「客戶姓名」，讓職員可按照顧客不同情況而填寫回覆。但該信發件人的職位是聯合航空一名客戶服務經理，沒有填入任何文字，就在標準道歉信上簽署，並將之寄出。

英國旅行網站AOL Travel更把有關信件，形容為「史上最差道歉信」。聯合航空發言人霍巴特表示未能證實信件真偽，如果找到涉事顧客，會再次道歉。