中央電視台報道，三星旗下Note及S系列手機，近日經常突然死機，以S3計多名機主維修時同樣被告知是主機板一塊晶片移位或鬆脫（下圖紅圈示），並歸咎於消費者不當使用所致，即使仍在保養期內亦拒絕免費更換或維修。然而機主指客戶服務部開出的維修價錢不一，且可議價，質疑有所隱瞞。
願提供免費維修
而三星方面昨則透過央視向中國消費者致歉，並指報道反映的問題手機涉及S3及Note2共七款手機，三星公司決定對已有問題的手機進行免費維修；若消費者在修理手機時已付費將會退款處理；若果手機修理兩次仍不能正常使用，將為消費者免費更換同型號產品；而凡是去年十一月卅日前生產的涉事產品，均延長一年保修期。