英國一名四十歲的母親，由八歲至今已寫過逾千封投訴信，平均每星期寫約六封，堪稱「投訴達人」，每年可靠此賺得約二千英鎊（約二萬四千港元）的禮品。現時更撰寫Letters of A Dissatisfied Woman（暫譯《牢騷大姐的投訴信》）一書，教人寫投訴信，將秘技發揚光大。
育有一名三歲小孩的斯通（Ingrid Stone）專向大公司下手，且深明寄給高層才有效的道理，投訴對象包括英國航空、超市Tesco及英國電訊等。她說：「丈夫討厭我小題大做，但我就是不滿服務差。」她又認為投訴有助這些公司改善服務。
斯通八歲時已用七扭八歪的稚嫩字體，第一次親手寫信投訴從嘉年華贏得的熊公仔太髒。她往後的投訴戰績彪炳，包括曾向維珍航空始創人布蘭森投訴火車延誤，結果獲布蘭森回信並送上親筆簽名的自傳。
她又曾乘搭英國航空到法國康城，但因機師迷路而打亂其行程，投訴後獲行政總裁沃爾殊送上六次到捷克布拉格的商務艙機票，價值約六萬多港元。另外，她曾投訴某酒店服務，結果得到海德公園一間高級酒店的行政套房免費住宿。
1.直接向公司高層投訴，客戶服務部根本無用。
2.投訴要郵寄，因為較正統。不要用電郵，以免被意外刪除。
3.態度要有禮貌，無禮的信件不會得到回覆。
4.用點列的方式寫出不滿的事項，如有需要可附上照片。
5.在信中加入小笑話，高層也喜歡好笑的一面。
本報綜合報道