【本報綜合報道】貝里成功逃離禁室後即致電911緊急熱線報警，期間情緒激動，泣求警方盡快到現場救她們。惟接線員似絲毫未察覺情況嚴重，按部就班詢問女事主基本資料，並多次重複問題，被民眾炮轟不專業，未顧及受害者的恐慌心情。
貝里在電話中告知警方自己被綁十年時，接線生沒安撫激動的貝里，反而要求她待警方到場時才交代情況，而且一度質疑貝里提供的地址不正確。
接線生向貝里查問資料時，亦未認真聽清楚她的話，不斷要她重複回答，令貝里更加恐慌。有當地網民直指接線員狀態惡劣，態度輕蔑；亦有網民指出事件凸顯美國警方工作的不濟，接線員應該被革職。
……
接線員：「和鄰居待在一起，警方抵達時告訴他們發生什麼事。」
貝里：「他們（警方）在途中嗎？我現在需要他們。」
接線員：「待我們開動汽車便會來。」
貝里：「不，在他（綁匪）回來前我需要他們（警方）。」
接線員：「好，我們正派遣他們來，可以嗎？」
……
接線員：「那個走開了的人是誰？」
貝里：「他叫卡斯特羅（綁匪）。」
接線員：「他幾歲？」
貝里：「他應是五十二歲。」
接線員：「好，還有……」
貝里：「還有我是貝里。我上了新聞已十年。」
接線員：「好，我收到……你再說一次他叫什麼名字？」