事發於六月三十日，克萊巴恩夫婦接獲夏令營導師通知指菲比尚未出現，遂向聯航查詢，聯航卻稱她已抵達。雙方爭論近一句鐘，聯航始去找，花了十五分鐘方找到菲比。事件經夫婦的友人在網誌公開後始受關注，聯航發言人周二表示已向克萊巴恩夫婦道歉及賠償。
而美國《太陽時報》則報道，聯航一名非裔空中女服務員入稟控告聯航種族歧視。案情指，空服員阿倫聲稱於前年九月在機艙內遭一名乘客襲擊，其後另一名聯航空服員處理事件時，指阿倫「過於挑釁」，阿倫稱這是對非裔美國人的歧視字眼。後來另一名聯航職員向上級報告阿倫當時在機上的行為，她隨後被降級為客戶服務員。