事主格羅斯（John Gross）當時準備從佛羅里達州機場啟程，把死時九十一歲的祖父的部分骨灰，帶返印第安納州家中。骨灰甕上寫明內為人類遺骸，他亦要求安檢人員格外小心。但一名女安檢人員堅持打開骨灰甕，格羅斯說：「她把手指伸入去掏，然後不小心把部分骨灰撒在地。」甕中三分之一骨灰被撥出，格羅斯連忙俯伏在地試着執拾，關員不但袖手旁觀，還發出大笑。
美國交通安全管理局（TSA）明文規定，職員在任何情況下均不得亂碰骨灰，即使要檢查亦應以X光機代替。格羅斯終無法拾回全數骨灰，他要求當局和涉事人員道歉，他表示：「我想他們解釋清楚，為何要這樣對待人。」