驚慌乘客 滿臉黑逃亡

據捲入意外的巴士乘客表示，巴士駛入雪山隧道時，車上大部分乘客都在睡覺。事發時司機緊急煞車，接着只聽到一聲巨響和劇烈碰撞，有人身體多處擦傷和撞傷，亦有人被破碎玻璃割傷。

有目擊者指，當時司機第一時間通知乘客落車走難，當時眾人雖驚慌但秩序大致良好，惟下車時，現場已經濃煙密布，有人曾嘗試朝宜蘭方向走避，但隧道內伸手不見五指，無奈之下只好結伴到橫坑內原地待援，「大家都嚇壞了，滿臉都被濃煙熏黑，一時說不出話來。」

有乘客投訴，大火和濃煙令呼吸十分困難，質疑隧道通風系統設計有問題；有人指摘當局救援速度太慢，致乘客需躲在通道逾半小時，險象環生。