桑赫太太當初開盒後，曾以為黏土是用來保護平板電腦，豈料盒中真的只有黏土。其夫把貨品拿回商店更換，但店員不信他的說法，更視他為騙徒。他向當地電視台求助，繼而揭發Future Shop、百思買（Best Buy）及沃爾瑪等四間連鎖店共有廿多宗同類事件。桑赫夫婦最終獲店方道歉、退款，以及賠償一部真正的iPad 2。
有商店估計，騙徒購買iPad 2後開盒，將真貨以黏土掉包，再重新包裝後拿回店舖退貨，索回現金，估計是同一人或同一幫人所為。部分店舖現已修改退貨政策，當場開封檢查後才接受退貨，並跟蘋果公司一同調查。