出事航班在八月三十日從西班牙北部希羅納飛往英國斯坦斯特德。乘客科馬斯‧埃雷拉憶述途中空服員要求機尾的乘客坐到前面的座位，並告知他們機尾出煙。當時乘客大致平靜，飛機其後在法國南特降落。
機現恐慌需戴氧氣罩
飛機四個小時後再次起飛，但不夠一小時，機師通知乘客機上又出現煙霧需再次降落。科馬斯‧埃雷拉形容此時機上開始出現恐慌：空服員起初以手帕掩面，其後更戴上氧氣罩；乘客不知所措，有小孩子哭叫，她自己亦感到眼睛刺痛。飛機最後降落英國吉域機場，機上一名男乘客需送院治理。瑞安事後指是焗爐過熱令客機出煙，又聲言沒有人健康受影響。