十一年前，電腦界安然度過「千年蟲」威脅，但迎來二○一一年之際，各種資訊科技產品卻接踵傳來故障。繼全球iPhone鬧鐘在元旦日大失靈後，微軟免費網上電郵服務Hotmail的用家也紛紛在新年第一天投訴，帳戶內的郵件突遭刪除一空，只剩一封「歡迎新用戶」郵件，新一年慘成一無所有的「新用戶」。
才剛踏入新一年，一眾Hotmail用家卻忙着找回盛載着不少昔日回憶的電子郵件。網民Zacgore元旦日在微軟官方論壇哭訴：「孩子們所有資料和照片都在戶口裏，請替我找回來！」另有數以百計用家表示，在十二月三十一日除夕檢查電郵時，發現戶口內的郵件和資料夾全遭刪除，部分郵件被移至垃圾箱，收件匣只剩一封「歡迎新用戶」郵件。更有網民指，所有電郵、密碼和記憶統統消失，感覺就像「半生被抹去」；亦有人擔心帳戶遭盜用。
就此情形，微軟發言人布魯克（Catherine Brooker）則在元旦日發表道歉聲明，但稱受影響範圍有限，正與相關用戶合作，卻未解釋是否系統故障或黑客攻擊。實際多少用戶受影響亦沒有交代。
雖然大量用家稱電郵是在除夕突然全部消失，但之前一天已有人遇上同類情況；而目前微軟論壇上有關郵件被刪的討論已超過四百七十頁，最早在十一月初便已出現。Hotmail是全球最多人使用的網上電子郵件系統，估計用戶高達三億六千萬。
facebook上出現多個由憤怒Hotmail用家成立的群組聲討微軟，有人抱怨「誰偷走了我的電郵」，有人斥微軟未提供任何解釋或修復故障的承諾，更有人稱要告上法庭追討損失。
本報綜合報道