提供熱飲新床具

白金漢郡周一中午開始下大雪，交通擠塞，John Lewis百貨公司有大批顧客滯留。五十四名職員同樣無法離開，主管斯特拉扎說：「我沒有可能將顧客攆出去，也不能趕走我的同事，所以我們要利用手上的資源。」

三十名成人顧客及二十名小童在店內一同度過這不尋常的一晚，他們聚在床具部睡覺，職員拆開新的被褥枕頭，派發熱飲和湯，又開電視及拿出玩具讓小童打發時間。斯特拉扎說：「孩子們都很開心，覺得自己就像是在《反斗奇兵》電影中一樣。」職員又頻頻徒步往店外取得新消息，向顧客報告。

百貨公司職員還臨時當上「酒店代理」。懷孕八個月的克蘭默帶着約歲半的兒子及母親往John Lewis購物，駕車離開的時候在路上塞了近兩小時。克蘭默狼狽不堪，「我是時候餵兒子了，我和媽媽也需要上洗手間。」結果他們留下車子，徒步回到百貨公司，再由職員為他們在附近酒店找到房間。「回想起來我們能回到John Lewis避難，真是幸運。」