院長賽夫依占解釋，院方基於安全理由將病人分級安排在六層不同房間。他強調為防止傷及其他院友，才用鐵鏈把有暴力傾向及精神病患鎖在籠中，又澄清有為院友穿衣服，但院友覺得不自在而自行脫掉。賽夫依占指收容所有一百一十四名員工，其中八十四人分三更制照顧病人，還有兩名護士及物理治療師。賽夫依占又說收容所沒有餵兒童飲咳藥水。副院長三蘇里指院友家屬均知道這情況，並諒解院方須以這方式來對待院友。

不過，該國東盟心理與精神健康協會主席莫哈末胡申教授指，將精神病患者鎖起及赤裸身體屬虐待及不人道做法。看護人員或因缺乏照顧精神病患知識而被控。