匯豐萬計客戶資料失竊
07/05/2008

市 民 近 日 頻 頻 面 對 私 隱 不 保 大 災 難 , 今 次 輪 到 銀 行 業 。 豐 銀 行 觀 塘 分 行 上 月 底 進 行 裝 修 期 間 , 遺 失 一 部 相 信 載 有 大 批 客 戶 敏 感 資 料 的 電 腦 伺 服 器 , 警 方 已 將 案 件 列 盜 竊 案 調 查 , 金 融 管 理 局 亦 要 求 銀 行 採 取 補 救 措 施 及 提 交 報 告 。 不 過 , 豐 拒 絕 透 露 涉 及 的 客 戶 數 量 及 資 料 性 質 , 迄 今 仍 未 通 知 受 影 響 客 戶 , 只 強 調 伺 服 器 有 嚴 密 保 安 , 相 信 客 戶 資 料 外 洩 機 會 極 微 。 消 費 者 委 員 會 高 度 關 注 事 件 , 認 為 銀 行 有 責 任 即 時 向 客 戶 交 代 事 件 。

豐 銀 行 位 於 觀 塘 裕 民 坊 一 號 的 分 行 近 期 開 始 裝 修 , 職 員 於 上 月 廿 六 日 突 然 發 現 一 部 伺 服 器 不 翼 而 飛 , 據 稱 內 儲 存 該 行 觀 塘 區 客 戶 資 料 , 涉 及 客 戶 數 以 萬 計 , 大 批 職 員 曾 試 圖 往 堆 填 區 搜 索 但 不 果 。

豐 銀 行 證 實 , 觀 塘 分 行 上 月 底 遺 失 了 一 部 儲 存 了 客 戶 資 料 的 伺 服 器 , 暫 未 知 肇 事 原 因 , 已 交 由 警 方 調 查 , 但 強 調 客 戶 資 料 外 洩 機 會 甚 微 , 銀 行 亦 有 備 份 檔 案 , 故 事 件 不 影 響 客 戶 服 務 。

豐 已 向 金 管 局 及 私 隱 公 署 報 告 事 件 , 但 仍 正 與 監 管 機 構 研 究 需 否 通 知 受 影 響 客 戶 , 而 由 於 警 方 及 監 管 機 構 正 調 查 事 件 , 未 能 透 露 涉 及 的 客 戶 數 量 及 資 料 性 質 。

警 方 表 示 , 上 月 廿 六 日 接 獲 一 間 位 於 觀 塘 的 銀 行 分 行 報 案 , 稱 遺 失 一 部 伺 服 器 , 現 列 盜 竊 案 處 理 , 暫 未 有 人 被 捕 。

裝 修 告 示 無 提 失 竊 事 件
金 管 局 發 言 人 則 稱 , 已 收 到 豐 通 知 遺 失 客 戶 資 料 事 件 , 已 要 求 銀 行 提 交 調 查 報 告 及 採 取 補 救 措 施 , 包 括 在 有 需 要 保 障 客 戶 資 料 的 情 況 下 通 知 客 戶 , 金 管 局 亦 會 考 慮 採 取 監 管 行 動 。

豐 觀 塘 分 行 昨 未 見 異 樣 , 內 部 正 進 行 裝 修 , 數 個 服 務 櫃 被 封 上 圍 板 , 但 仍 照 常 服 務 ; 分 行 外 張 貼 多 張 通 告 , 提 醒 客 戶 由 於 進 行 大 型 裝 修 工 程 , 該 行 公 司 戶 口 櫃 位 由 上 月 廿 八 日 起 暫 停 服 務 , 預 計 工 程 於 七 月 下 旬 完 成 , 但 對 遺 失 伺 服 器 一 事 隻 字 不 提 , 令 一 眾 仍 被 蒙 在 鼓 的 客 戶 感 到 非 常 擔 心 。

消 委 會 總 幹 事 劉 燕 卿 認 為 , 客 戶 有 權 知 道 個 人 資 料 懷 疑 失 竊 事 件 , 銀 行 有 責 任 提 醒 客 戶 需 否 更 改 密 碼 、 暫 停 網 上 銀 行 服 務 等 保 障 措 施 。 私 隱 公 署 則 稱 會 跟 進 事 件 。

04 年 星 展 保 險 箱 當 廢 鐵
銀 行 裝 修 出 事 過 往 亦 曾 發 生 , 最 轟 動 一 宗 是 星 展 銀 行 美 孚 分 行 ○ 四 年 進 行 裝 修 及 擴 建 工 程 , 將 分 行 內 九 百 二 十 個 保 險 箱 運 往 廢 鐵 廠 壓 毀 , 竟 錯 誤 地 把 八 十 三 個 有 客 戶 租 用 的 保 險 箱 一 併 拆 走 銷 毀 , 成 為 本 港 開 埠 以 來 首 宗 銀 行 保 險 箱 當 廢 鐵 棄 置 事 件 , 不 少 保 險 箱 內 的 金 銀 首 飾 、 親 友 遺 物 遭 損 毀 , 無 法 尋 回 , 至 少 九 名 受 影 響 客 戶 報 警 。

星 展 銀 行 調 查 報 告 指 出 , 事 件 屬 人 為 錯 誤 , 建 議 向 受 影 響 客 戶 賠 償 十 五 萬 元 , 但 僅 廿 六 人 接 受 , 其 餘 客 戶 自 行 向 銀 行 提 出 申 索 , 金 管 局 更 就 此 宗 事 件 , 全 面 檢 討 銀 行 營 運 保 險 箱 的 條 款 。

記 者 張 慧 怡 、 李 寶 怡 、 鄭 華 坤 、 甘 銘 添


匯 豐 銀 行 裕 民 坊 分 行 內 , 數 個 服 務 櫃 已 被 封 上 圍 板 , 但 仍 照 常 服 務 。


黃 小 姐 ( 家 庭 主 婦 ) 「 我 豐 銀 行 客 戶 就 當 然 擔 心 啦 ! 成 部 電 腦 唔 見 , 個 人 資 料 隨 時 可 能 會 被 不 法 分 子 利 用 。 今 次 事 件 反 映 豐 保 安 有 漏 洞 , 唔 多 唔 少 會 影 響 我 對 信 心 。 」


星 展 銀 行 美 孚 分 行 , 曾 於 ○ 四 年 把 仍 然 存 放 客 戶 物 品 的 保 險 箱 , 誤 當 廢 鐵 銷 毀 。